Gwarancja typu „Return to Base” (naprawa w centrum naprawczym)
Gwarancja typu Return to Base (naprawa w centrum serwisowym) zapewnia zdalną pomoc techniczną telefonicznie lub przez Internet oraz możliwość naprawy drukarki, w razie stwierdzenia wady.
Jeśli problem z drukarką nie może zostać rozwiązany telefonicznie, przedstawiciel pomocy technicznej objaśni, jak przygotować wysyłkę wadliwej drukarki do punktu serwisowego Lexmark.
Punkt serwisowy odeśle naprawiony produkt w ciągu pięciu do siedmiu dni od chwili otrzymania wadliwej drukarki.
Lexmark pokrywa koszty naprawy w punkcie serwisowym, części i robocizny oraz koszty zwrotu urządzenia do klienta.
Gwarancja typu "OnSite Repair" (naprawa u klienta)
W przypadku gwarancji obejmującej naprawę u klienta, jeśli problem z drukarką nie może zostać rozwiązany telefonicznie, przedstawiciel pomocy technicznej wyśle wykwalifikowanego technika serwisowego Lexmark do klienta w następnym dniu roboczym.
Technik naprawi wadliwą drukarkę bezpośrednio u klienta i zapewni, że drukarka będzie działać zgodnie z najbardziej rygorystycznymi normami jakości i wydajności Lexmark.
Oferta obejmuje dostęp do pomocy technicznej za pośrednictwem telefonu lub Internetu, koszt wszystkich części i robocizny, koszty usługi serwisowej i przetestowania urządzenia u klienta.
