Usługi związane z dostępnością pozwalają na utrzymanie urządzeń w odpowiednim stanie i profilaktyczne rozwiązywanie problemów.
W wielu firmach urządzenia drukujące stanowią połowę łącznego przepływu danych w sieci – i ponad połowę próśb o pomoc kierowanych do działu pomocy technicznej. Firmy te marnują czas i pieniądze, jeśli brak im strategicznego podejścia do napraw i konserwacji. Wymaga to wiedzy specjalistycznej i znacznych zasobów. Ponieważ firma Lexmark zajmuje się wyłącznie urządzeniami wyjściowymi, to podchodzi do nich w sposób różniący się od tego stosowanego przez inne firmy. Opracowaliśmy obszerny zestaw narzędzi i procesów, które pozwolą utrzymać urządzenia w dobrym stanie i działaniu, jednocześnie oszczędzając Twój czas i pieniądze.
Coś więcej niż „Awaria/naprawa”
Usługi związane z dostępnością to dużo więcej, niż tylko umowa na naprawy: pozwalają one monitorować, wykrywać i rozpoznawać liczne problemy występujące w odległej lokalizacji. Jest to wysoce złożony system, którego skutek jest prosty: więcej kwestii jest rozwiązanych już zanim zdążą przyciągnąć Twoją uwagę.
Sposób działania
Każde urządzenie zewnętrzne, bez względu na jego markę, generuje informacje o sobie – liczbę stron, poziom tonera, gotowość itp. System zarządzania gromadzeniem danych firmy Lexmark
(
LDCM) gromadzi na miejscu informacje o urządzeniu, kompiluje je i wysyła za pośrednictwem bezpiecznego połączenia do magazynu danych firmy Lexmark (
ARMS). Ponieważ dane są regularnie gromadzone, wszelkie kwestie wymagające uwagi będą rozwiązywane w ramach usług związanych z dostępnością. Odpowiedź często ma formę elektroniczną; jeśli to konieczne, dział usług związanych z dostępnością wyśle technika do wyznaczonej lokalizacji. Firma Lexmark oferuje także usługi profilaktyczne – renowację ustawień urządzeń i oprogramowania sprzętowego floty, dzięki czemu występuje mniejsza ilość problemów. Trwająca analiza wykrytych problemów pozwala naszym doradcom technicznym przewidywać konieczność przeszkolenia użytkownika oraz podjąć działania profilaktyczne dotyczące szerokiej gamy urządzeń.
Zarządzanie dużą flotą urządzeń wyjściowych wymaga wiedzy specjalistycznej i odpowiednich zasobów. Dzięki usługom firmy Lexmark związanym z dostępnością Twoja flota będzie działać lepiej i dłużej, a koszty jej utrzymania spadną.
Podstawowa i zwiększona dostępność
Usługi związane z dostępnością dzielą się na dwa poziomy. Początkiem usługi podstawowej jest udostępnienie Ci pomocy w sytuacjach, w których jej potrzebujesz. Zostanie Ci przydzielony numer, dzwoniąc pod który zostaniesz rozpoznany przez zespół wsparcia technicznego firmy Lexmark. Oznacza to szybszą odpowiedź i daje zespołowi wsparcia technicznego przewagę w dostępie do dotyczących Ciebie informacji i uzyskiwaniu szczegółowej wiedzy dotyczącej historii serwisowania Twoich urządzeń. Co więcej, Twoja firma ma wsparcie całej pomocy technicznej firmy Lexmark, która obejmuje opinie klientów, rozwój nowych produktów i szkolenia z dziedziny usług i diagnostyki.
W zależności od Twoich wymagań, firma Lexmark stworzy program rozszerzonych usług dostosowanych w wyjątkowy sposób do Twoich
potrzeb:
- gwarantowany czas reakcji na wypadek pilnych sytuacji;
- zintegrowana opcja obsługi zgłoszeń problemów, aby rozpoznawać i rozwiązywać problemy z urządzeniami na ich wczesnym stadium;
- na miejscu dostępny jest wykwalifikowany pracownik techniczny, który odpowiada na telefony ze zgłoszeniami problemów i rozwiązuje problemy, o jakich w nich mowa;
- dostępne jest zarządzanie konfiguracją, które pozwala wprowadzać w życie ustawienia urządzenia i oprogramowania sprzętowego w całej flocie, a co za tym idzie, zapewnić zgodność ze standardami i szybko rozwiązywać wszelkie problemy.
